Politique de confidentialité
Client · Transporteur · Chauffeur
Mise à jour : 6 octobre 2026
NAEST Express traite les données nécessaires à la création des comptes, à l’organisation et au suivi des transports, aux paiements, à la sécurité, au support et, lorsque ce traitement est activé, à la mesure marketing déclarée.
1. Données traitées
Selon votre rôle, nous traitons votre identité et vos coordonnées, vos données d’authentification, votre entreprise et vos autorisations, les adresses et informations de mission, les photos et documents transmis, les réclamations, les signalements d’incident — y compris la catégorie urgence liée à la santé —, les préférences de notification ainsi que les données techniques et d’utilisation nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service. Avec votre consentement marketing, nous enregistrons également la catégorie du site à l’origine de votre inscription. Aucun chemin de page ni paramètre personnel du site référent n’est conservé dans votre compte.
2. Localisation et missions
Avec l’autorisation du chauffeur ou du transporteur, la position précise est partagée pendant sa disponibilité en ligne sur mobile, avec ou sans mission, y compris en arrière-plan. Passer hors ligne arrête les nouveaux envois de suivi depuis ce mobile, même pendant une mission ; la navigation locale reste disponible. Sur le web, le partage continue tant que l’espace est ouvert, connecté et autorisé à utiliser la position. La dernière position personnelle reçue et sa date restent visibles par son entreprise et les équipes NAEST autorisées, même hors ligne, jusqu’à leur remplacement ou au retrait du partage. Les clients et liens publics restent limités au suivi de leur mission active autorisée ; le point temporaire de mission garde son nettoyage périodique. Lors de la confirmation d’une preuve de livraison, une position ponctuelle de l’appareil peut être enregistrée avec les photos, visible par les personnes autorisées à consulter la mission et conservée avec la preuve selon les règles de conservation ci-dessous. Sur Android, l’affichage par-dessus d’autres applications sert aux alertes d’offres et au compagnon d’une mission active, lorsqu’ils sont activés par le chauffeur.
3. Services partenaires
Nous faisons appel à des prestataires d’hébergement et de base de données, Google pour l’authentification lorsqu’elle est proposée, la cartographie, la navigation et leurs diagnostics de performance, Expo et Firebase pour les notifications, Twilio pour les SMS, Brevo pour les e-mails, Cloudinary pour les fichiers et Stripe pour les paiements. Sur le web, la mesure des inscriptions Google Ads respecte votre choix publicitaire via Consent Mode et utilise un identifiant d’événement opaque, sans e-mail ni téléphone. Sur le web et Android, lorsque la mesure marketing Meta est activée, des événements et identifiants de contact hachés peuvent être transmis ; aucun événement Meta n’est émis depuis iOS, y compris après un handoff vers Safari.
4. Conservation
Les données de compte sont conservées pendant l’utilisation du service puis supprimées ou anonymisées sans retard injustifié après une demande valide. NAEST répond dans un délai d’un mois ; ce délai peut être prolongé lorsque la loi le permet et l’utilisateur en est informé. Les factures, écritures de paiement, preuves de livraison, y compris leurs photos et positions associées, et éléments nécessaires à une obligation comptable, à la prévention de la fraude ou à un litige peuvent être archivés pendant la durée applicable, notamment dix ans à compter de la clôture de l’exercice pour les pièces comptables françaises. Le cookie de provenance expire après 30 jours. La source enregistrée à l’inscription est conservée avec le compte.
5. Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, la limitation, l’opposition, la portabilité ou la suppression de vos données. Les engagements opérationnels actifs doivent d’abord être terminés ou transférés : mission ou demande de transport en cours, espèces à régulariser, litige à confier au support, dernière propriété d’entreprise ou responsabilité administrative. La demande et sa date restent enregistrées pendant cette résolution. Vous pouvez retirer les autorisations du téléphone à tout moment.
Responsable et contact
NAEST (SIRET : 981 388 655 00020), 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France, est responsable de ces traitements. Pour une question sur vos données ou l’exercice de vos droits, contactez-nous :
exploitation@naest.expressNAEST Express est un service professionnel destiné aux adultes. Cette page décrit les traitements communs aux espaces client, transporteur et chauffeur.